La motivación para medir disponibilidad en IT

El uso de las medidas de disponibilidad permite mantener un registro con el cual se registran todas las interrupciones ocurridas en los diferentes servicios con su respectiva duración y la cantidad de tiempo necesario para resolver el incidente. Posterior análisis de la información en la base de datos de disponibilidad permite calcular el tiempo promedio para recuperación (MTTR) y el tiempo promedio entre fallas (MTBF), con lo cual se puede evaluar de manera objetiva el beneficio de hacer inversiones para mejorar la disponibilidad de los servicios y revisar la calidad de los servicios contratados por medio de la comparación con los acuerdos de niveles de servicio vigentes.

La disponibilidad también se puede entender como la confiabilidad de un servicio puesto que una alta disponibilidad comprobada genera mayor confianza y satisfacción entre los usuarios. De manera opuesta, un servicio con una baja disponibilidad genera desconfianza entre los usuarios y perdidas tanto en oportunidades, imagen y tiempo lo cual generalmente tiene como consecuencia última perdida en recursos o dinero.