Herramientas para el mantenimiento de un portal

Análisis de bitácora (log analyzer)

Estas herramientas analizan el tráfico HTTP que recibe el portal o servicio web. En general la información que ofrecen estas herramientas es consolidar el número de visitantes o direcciones IP únicas, número de peticiones atendidas por el servidor web, cantidad de información en bytes trasmitida para su posterior análisis. Si el análisis se realiza de manera periódica esta información permite evaluar el comportamiento de como los usuarios efectivamente utilizan el portal y medir el impacto que los cambios realizados tengan sobre el portal.

Algunas de los análisis que se pueden efectuar con la información proporcionada por las herramientas de análisis de tráfico son:

• Número de visitantes o direcciones IP únicas por país y/o ciudad.

• Tiempo de duración promedio de las visitas recibidas.

• Páginas más visitadas.

• Páginas o URLs que transmiten mayor cantidad de información en bytes.

Medidas de disponibilidad

El uso de las medidas de disponibilidad permite alimentar la base de datos de disponibilidad con la cual se registran todas las interrupciones ocurridas en los diferentes servicios con su respectiva duración y la cantidad de tiempo necesario para resolver el incidente. Posterior análisis de la información en la base de datos de disponibilidad permite calcular el tiempo promedio para recuperación (MTTR) y el tiempo promedio entre fallas (MTBF), con lo cual se puede evaluar de manera objetiva el beneficio de hacer inversiones para mejorar la disponibilidad de los servicios y revisar la calidad de los servicios contratados por medio de la comparación con los acuerdos de niveles de servicio vigentes.

La disponibilidad también se puede entender como la confiabilidad de un servicio puesto que una alta disponibilidad comprobada genera mayor confianza y satisfacción entre los usuarios. De manera opuesta, un servicio con una baja disponibilidad genera desconfianza entre los usuarios y perdidas tanto en oportunidades, imagen y tiempo lo cual generalmente tiene como consecuencia última perdida en recursos o dinero.

Uso de validadores W3C

La W3C es la entidad que define los estándares que rigen los protocolos HTTP y el estándar HTML y CSS. Como herramienta para facilitar la correcta adopción del estándar pone a disposición de los diseñadores de páginas web validadores HTML y CSS como un servicio gratuito (ver http://validator.w3.org). Para asegurar pruebas de compatibilidad e implementación de buenas prácticas del portal es recomendable identificar posibles errores en las plantillas (HTML, CSS) producido con el fin de su posterior corrección y evitar que los usuarios vean páginas mal formadas.

Pruebas de velocidad y experiencia de usuario

Herramientas como http://www.websiteoptimization.com/services/analyze/ facilitan el diagnóstico de recomendaciones que pueden ser implementadas para mejorar la experiencia de usuario, tales como: disminuir la cantidad de imagenes, incorporación de java script, y cantidad de objetos que aumenten el tiempo de descarga de la página.

Generación del mapa del sitio

Para facilitar la indexación por parte de los motores de búsqueda existen herramientas que elaboran el mapa del sitio (sitemap), un archivo xml que le facilita muestra al motor de búsqueda las secciones que componen el portal. Otro estimulo para hacer esto es que los motores de búsqueda premian el uso de estas herramientas mediante una mejora en la ubicación en los resultados.

Gestión de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS)

Pre-requisitos

• Existe algún tipo de procesos de gestión de niveles de servicio establecido dentro de la organización (ejemplo: definición de servicios, negociaciones de Acuerdos de Niveles de Servicio, etc...)?
• Se han identificado los clientes para los servicios de IT?
• Los atributos del servicio han sido identificados?

Involucramiento de gerencia

• Han sido diseminados dentro de la organización los propósitos y beneficios del proceso de gestión de niveles de servicio ?
• Ha sido determinada la información apropiada para la base de los niveles de servicio?
• Existen procedimientos acordados con los cuales los acuerdos de los niveles de servicio son negociados y revisados?

Capacidad del proceso

• Han sido asignadas las responsabilidades para las actividades de gestión de niveles de servicio?
• Ha sido compilado un catalogo de los servicios existentes?
• Existen mecanismos para monitorear y revisar los niveles de servicio existentes?
• El catalogo de servicios da una visión clara y acertada de todos los servicios proveidos?
• Se han verificado todas las peticiones de los servicios de los clientes?
• Tiene usted un excelente mecanismo para mejorar el servicio?
• Se han priorizados los servicios en el catalogo de servicios?
• Existe un mecanismo para programar la implementación de servicios?
• La mayoría de servicios están cubiertos por ANSs?
• Los ANSs existentes han sido revisados y acordados por los clientes?
• La mayoría de los ANSs tienen contratos de soporte y Acuerdos de Niveles de Operación (OLA´s) en lugar?
• Existen mecanismos implementados para monitorear y medir todos los items en los ANSs existentes?
• Los ANSs son revisados regularmente?
• La mayoría de ANSs, OLAs y contratos de soporte están vigentes?